Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur nos produits et services
Produits & Accès
Quelle est la différence entre l'application web et le dictionnaire mobile ?
L'application web (xiaolearn.com) est une plateforme complète d'apprentissage avec leçons, exercices, mini-jeux et assistant IA. Le dictionnaire mobile est une application native pour iOS/Android dédiée à la recherche de caractères et mots chinois.
Les produits sont-ils accessibles hors ligne ?
Les manuels PDF et decks Anki sont téléchargeables et utilisables hors ligne. L'application web nécessite une connexion internet pour la plupart des fonctionnalités.
Puis-je partager mon abonnement avec quelqu'un ?
Non, l'abonnement est personnel et lié à un compte unique. Le partage de compte est interdit par nos conditions d'utilisation.
Paiement & Facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via Apple Pay et Google Pay, le tout sécurisé par Stripe.
Comment obtenir une facture ?
Une facture est automatiquement envoyée par email après chaque achat. Vous pouvez également retrouver toutes vos factures dans votre espace client Stripe.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sont TTC et incluent la TVA applicable selon votre pays de résidence.
Remboursement & Annulation
Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous par email dans les 14 jours suivant votre achat. Nous traiterons votre demande sous 48h et le remboursement sera effectué sous 5-10 jours ouvrés.
Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement ?
Vous conservez l'accès premium jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Après cette date, votre compte repasse en version gratuite.
Puis-je récupérer mes données après annulation ?
Oui, vos données de progression sont conservées même après annulation. Si vous vous réabonnez plus tard, vous retrouverez votre historique.
Support & Contact
Comment contacter le support ?
Envoyez-nous un email à support@xiaolearn.com. Nous répondons généralement sous 24h les jours ouvrés.
Proposez-vous des formations ou cours en direct ?
Pour le moment, nous nous concentrons sur les outils d'auto-apprentissage. Des cours en direct pourraient être proposés à l'avenir.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter.
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